Агентский договор

Настоящий договор, именуемый в дальнейшем «Договор», является офертой Kometac GmbH, VAT ID: DE274208423, Commercial Register (Registry Court: Amtsgericht Hanau — HRB 94762), именуемого в дальнейшем «Агент», любому физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Принципал», которое примет Договор на указанных ниже условиях.

Термины и определения

Агент – лицо, которое обязуется за вознаграждение совершать по поручению Принципала юридические и иные действия за счет Принципала, а именно организовать заключение договоров розничной купли-продажи, таможенного оформления и международной перевозки, доставки по адресу Принципала или получателя, указанного Принципалом, и вручения Принципалу или указанному Принципалом лицу товаров, продаваемых третьими лицами (далее – Продавцы) по договорам розничной купли-продажи и выбранных Принципалом на сайте Агента (далее – Товар) до Принципала.

Личный кабинет – веб-страница с интерфейсом на сайте Агента, содержащая информацию о Принципале, доступных Принципалу услугах, тарифах, предоставляющая возможность осуществлять заказ услуг, их изменение, контроль исполнения поручения, а также статистическую информацию об объеме полученных услуг. Доступ к вышеуказанным данным и функциям осуществляется с помощью идентификационных данных путем введения логина и пароля Принципала.

Принципал – дееспособное и правоспособное физическое лицо, и уполномочивающее Агента организовать заключение договоров розничной купли-продажи, таможенного оформления и международной перевозки, доставки по адресу Принципала или получателя, указанному Принципалом, и вручения Принципалу или указанному Принципалом лицу товаров, реализуемых третьими лицами.

Продавец – третье лицо, которое реализует Товар и с которым Агент заключает от имени и за счет Принципала, или от своего имени, но за счет Принципала договор купли-продажи в рамках исполнения Заказа.

Сайт Агента - сайт в сети Интернет, расположенный по адресу https://divasti.com.

Поручение Агенту – согласованный Сторонами заказ, сформированный в Личном кабинете https://divasti.com.

Каталог – возможные варианты поручений на организацию приобретения товаров у зарубежных продавцов, которые Принципал вправе сформировать для Агента, исходя из информационного раздела о товарах и услугах, включая наименование, фотографии товара, описание основных характеристик, ориентировочных сроков его доставки, стоимость товара и услуг Агента. Содержание Каталога носит информационный характер и отражает сведения о товарах, размещаемых на официальных сайтах производителей и интернет-магазинах за рубежом.

Корзина – отдельный раздел информационного сайта Агента, в который Принципал может перемещать свои заказы (поручения Принципала Агенту), планируемого к оформлению, путем нажатия кнопки в Карточке «В корзину». Размещение описания Товара в разделе «Корзина» означает ознакомление и согласие Принципала со всеми условиями поручения Агента и планирование к оплате этого Поручения Принципалом. Поручение является оформленным с момента окончания оформления заказа и его оплаты.

1. Предмет договора

1.1. По настоящему Договору Агент обязуется за вознаграждение и за счет Принципала по его поручению совершать от своего имени юридические и иные фактические действия в соответствии с п. 1.2. настоящего Договора.

1.2. В рамках поручения Принципала Агент обязуется организовать поиск продавцов Товаров, заключение договоров: розничной купли-продажи, таможенного оформления, международной перевозки, доставки.

Принципал понимает, заверяет, подтверждает и соглашается с тем, что Товары выбраны им для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Стороны принимают и обязуются соблюдать условия продажи товаров из-за рубежа, являющиеся Приложением № 1 к настоящему Договору и установленные на Сайте.

1.3. Наименование, количество и иные характеристики товара, а также условия выкупа товара для Принципала согласовываются Сторонами путем заполнения и отправки Принципалом заказа по разработанной Агентом форме в Личном кабинете на Сайте Агента.

1.4. Принципал в момент регистрации на сайте Агента, а также заключения настоящего агентского договора подтверждает, что приобретение Товара осуществляется им на территории другой страны в соответствии с законодательством Продавца Товара. Агент не является Продавцом Товара и действует лишь на основании поручений Принципала на согласованных в них условиях.

1.5. Акцептом (полным и безоговорочным принятием условий и заключением настоящего Договора), а также согласием Принципала с настоящими условиями Договора является любое из следующих действий Принципала:

• Предоставление Принципалом своих персональных данных (в т.ч. копии удостоверения личности, адреса места жительства, телефона) через Личный кабинет, и/или предоставление согласия на обработку персональных данных и согласия с настоящим Договором путем проставления отметок «V» в поле регистрации или Личном кабинете о принятии условий настоящего Договора;
• Регистрация Принципала на Сайте Агента.

1.6. Принципал обязан предоставлять полную и достоверную информацию о себе, в том числе посредством заполнения информации в Личном кабинете. Принципал обязан оформлять поручения у Агента лично, от своего имени. Информация о Принципале в поручении должна совпадать с данными, предоставленными Принципалом на Сайте Агента.

1.7. Сведения о присвоенных Принципалу идентификаторах (логин и пароль) относятся к конфиденциальным и не подлежат передаче Принципалом третьим лицам. Логин и пароль доступа к Личному кабинету генерируется Принципалом самостоятельно при регистрации на Сайте Агента.

1.8. Принципал обязан обеспечить конфиденциальность и сохранность логина и пароля, и иных данных, необходимых для доступа в Личный кабинет. Действия, совершенные в Личном кабинете, доступ в который осуществлен с использованием логина и пароля Принципала, признаются действиями, совершенными Принципалом лично и/или его уполномоченным представителем от имени и в интересах Принципала.

1.9. Принципал обязуется не высылать, не передавать, не воспроизводить, не предоставлять или не использовать в коммерческих целях в любом виде информацию, программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично полученные посредством Личного кабинета.

1.10. Настоящим Договором не устанавливаются обязательства Агента в части сроков совершения юридических и иных фактических действий, предусмотренных п.1.2.

1.11. Сроки перевозки, хранения и утилизации товаров устанавливаются правилами перевозчиков. Принципал обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными правилами. Информация о перевозчике, предоставляющем услуги Принципалу по заказу, указывается Агентом в Личном кабинете Принципала.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Агент обязуется:

2.1.1. совершать сделки, осуществлять расчеты с продавцами, иными контрагентами, привлечение которых необходимо для целей исполнения поручений Принципала, путем уплаты им причитающихся сумм за счет средств, перечисленных Принципалом на счет Агента, открытый в банке Агента;

2.1.2. организовывать заключение договоров международной перевозки Товаров, их доставки и вручения Принципалу или указанному Принципалом лицу;

2.1.2.1. ориентировочный срок доставки товара указывается в Поручениях Агенту. Оформляя Поручение Агенту, оплачивая стоимость товара, расходы по его приобретению и стоимость услуг Агента, Принципал подтверждает факт принятия Принципалом условия об ориентировочном сроке доставки Товара на условиях Агента. Срок, может быть, как увеличен, так и уменьшен ввиду различных не зависящих от Агента обстоятельств (таможенное оформление, транспортно-логистические условия, санкции недружественных государств, банковские ограничения по переводам и оплатам, отсутствие товара с соответствующими характеристиками в наличии у продавцов и т.д.)

2.1.4. организовывать таможенное оформление Товара Принципала в таможенных органах;

2.1.5. отвечать перед Принципалом за утрату, недостачу, повреждение (порчу), просрочку доставки Товара Принципала в случае, если утрата, недостача, повреждение (порча), просрочка доставки произошли по вине Агента;

2.1.6. сообщать Принципалу по его требованию все установленные императивными нормами законодательства сведения о ходе исполнения настоящего Договора.

2.2. Агент вправе:

2.2.1. для целей исполнения настоящего Договора привлекать третьих лиц, в том числе Субагентов, а также совершать все иные действия, необходимые для исполнения поручения Принципала.

2.2.2. отступать от указаний Принципала без предварительного запроса, если по обстоятельствам дела это необходимо в интересах Принципала.

2.2.3. Агент вправе оказывать иные услуги Принципалу по согласованию сторон.

2.2.4. В случае прекращения действия Агентского договора по причинам, не включающим отсутствие Товара у продавца, Агент сохраняет право на агентское вознаграждение за действия, совершенные им до прекращения Договора.

2.3. Принципал обязуется:

2.3.1. надлежащим образом заполнять форму на Сайте Агента. По запросу Агента или третьих лиц, привлеченных Агентом к исполнению поручения, своевременно предоставлять полную информацию о себе, а также иную информацию, сведения и документы, необходимые для исполнения поручения в рамках настоящего Договора;

2.3.2. принимать от Агента все исполненное по поручению;

2.3.3. выплачивать агентское вознаграждение, причитающееся Агенту в соответствии с Договором, а также возмещать Агенту все понесенные им расходы при исполнении настоящего Договора, включая:

• расходы, связанные с расчетами за Товар с продавцами по сделкам, совершаемым в интересах Принципала Агентом;
• расходы на международную перевозку, согласно утвержденным Агентом тарифам;
• расходы на таможенные пошлины и сборы;
• расходы на доставку до Принципала или указанного Принципалом лица;
• дополнительные расходы и налоги, связанные с выполнением Агентом обязательств по настоящему Договору;
• расходы по комиссиям за прием и перечисление денежных средств от Принципала и в процессе выполнения поручения;
• расходы по хранению находящегося у Агента или его контрагентов имущества Принципала по тарифам Агента и/или его контрагентов;
• иные расходы, понесенные Агентом в связи с исполнением настоящего Договора.

2.3.4. при оформлении поручения произвести с помощью платежного агрегатора предоплату агентского вознаграждения и суммы расходов Агента на его счет, открытый в банке Агента, в сумме, равной 100% стоимости исполнения поручения, указанной в разделе «Корзина» на Сайте Агента.

2.4. Принципал вправе:

2.4.5. Принципал вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в установленных законом случаях, о чем обязан уведомить Агента путем направления письменного уведомления Агенту по адресу его электронной почты или по юридическому адресу. Договор считается прекращенным с момента получения Агентом уведомления Принципала, если в уведомлении не предусмотрен более поздний срок прекращения Договора.

2.4.6. В случае отказа Принципала от настоящего Договора, при условии совершения Агентом действий по организации заключения договора розничной купли-продажи Товара, Агент исполняет полученное им поручение и вправе удержать сумму агентского вознаграждения и своих расходов из суммы денежных средств к возврату.

2.4.7. Принципал вправе отменить Поручение Агенту до момента организации Агентом заключения договора розничной купли-продажи Товара с Продавцом. С момента получения отказа от Договора Агент прекращает выполнение своих обязательств и возвращает денежные средства, оплаченные Принципалом, за вычетом расходов, понесенных Агентом согласно п. 2.3.3. настоящего Договора.

2.4.8. С момента выполнения Агентом обязательств, предусмотренных пунктом 1.2 настоящего Договора, отказ от Договора невозможен.

2.4.9. После организации заключения договора розничной купли-продажи Товара право собственности на Товар принадлежит Принципалу. Принципал обязан принять принадлежащий ему Товар в момент его доставки по указанному им адресу.

2.5. Агент не оказывает услуги по обратной доставке товара из Заказа Продавцу.

3. Цена договора и порядок расчетов

3.1. Принципал производит оплату агентского вознаграждения и возмещение расходов, связанных с исполнением поручения, в размере, установленном в разделе «Корзина» на Сайте Агента.

3.2. Оплата агентского вознаграждения, а также расходов, перечисленных в п. 2.3.3. Договора, осуществляется Принципалом путем перечисления на расчетный счет Агента, открытый в банке Агента, на условиях 100% предоплаты в размере, указанном в разделе «Корзина» на Сайте Агента.

3.3. Если настоящий Договор не был исполнен по причинам, зависящим от Принципала, Агент сохраняет право на агентское вознаграждение, а равно на возмещение понесенных расходов.

3.4. Принципал обязан заказывать Товары и совершать платежи лично, с использованием принадлежащих ему платежных средств.

3.5. Если настоящий Договор не был исполнен по причине отсутствия товара у продавца, Агент возвращает Принципалу денежную сумму, полученную от Принципала, в полном объеме.

4. Документооборот

4.1. Отчетом Агента по настоящему Договору признаются информация, размещаемая Агентом в отношении поручения Принципала в Личном кабинете, транспортная накладная логистической компании (или иной аналогичный документ), кассовый чек Агента. В окончательной форме отчет Агента формируется в Личном кабинете в течение месяца с момента вручения товара.

4.2. Приемка отчета Агента осуществляется Принципалом путем подтверждения приемки услуг или получения Товара в Личном кабинете. В случае отсутствия возражений со стороны Принципала в течение 30 (тридцати) дней с даты получения Товара, отчет Агента считается принятым без замечаний.

4.3. Стороны установили, что документы, оформляемые в рамках настоящего Договора, составляются в виде электронного документа, если иное прямо не установлено в настоящем Договоре.

4.4. Электронный документ, подписанный электронной подписью, признается равнозначным бумажному документу с собственноручной подписью, при условии, что это не противоречит положениям применимого законодательства.

5. Ответственность сторон

5.1. Ответственность сторон во всех случаях определяется в соответствии с настоящим Договором, если императивными нормами применимого законодательства не предусмотрено иное.

5.2. Агент не несет ответственности за действия или бездействие третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, продавцами, перевозчиками, таможенными органами, а также за последствия, возникшие в результате таких действий или бездействия.

5.3. Принципал понимает, что договор купли-продажи Товара заключается с иностранным Продавцом.

5.4. Агент освобождается от ответственности за нарушение обязательств по Договору в случаях, если такое нарушение обусловлено неисполнением или ненадлежащим исполнением встречных обязательств Принципала.

5.5. Агент не является продавцом Товара и не несет ответственности за качество, явный или скрытый брак, комплектность, соответствие Товара заявленным характеристикам, а также ожиданиям Принципала. Принципал осознает, что приобретение Товаров по его Поручению производится за рубежом, и Агент не может нести ответственности за сбои или ограничения в работе некоторых функций Товаров, в том числе установленные производителями таких Товаров. При необходимости возврата Товара или предъявления иных претензий, Принципал обращается к Агенту, через ЛК или mail

5.6. Агент не несет гарантийных обязательств перед принципалом в отношении товара, сроки гарантии, прочие гарантийные и иные обязательства определяются в соответствии с правилами и условиями зарубежного ИМ.

5.7. Ответственность за правильность и полноту сведений, указанных в декларации, оформленной на основании данных, предоставленных Принципалом Агенту, несет Принципал.

5.8. Принципал несет ответственность за сохранность своих учетных данных для доступа в Личный кабинет, а также за все действия, совершенные с использованием его учетной записи. В случае утраты или компрометации логина и/или пароля Принципал обязан незамедлительно уведомить об этом Агента. До момента получения такого уведомления Агент вправе считать, что все действия, совершенные с использованием учетной записи Принципала, совершены самим Принципалом.

6. Действие обстоятельств непреодолимой силы

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием возникших после заключения настоящего Договора обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся в частности: пожар, наводнение, землетрясение, ураган, эпидемия, эмбарго, запрещения экспорта и импорта товаров, запрещения конвертации и (или) оборота валют, забастовка, чрезвычайное положение, военные действия и специальные операции, принятие органом государственной власти/управления и/или органом местного самоуправления, правовых и/или правоприменительных актов, повлекших невозможность исполнения настоящего Договора и иные действия, находящиеся вне разумного предвидения и контроля Сторон.

6.2. В случаях наступления обстоятельств, предусмотренных в п. 6.1. настоящего Договора, срок выполнения Стороной обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.

6.3. Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п. 6.1. настоящего Договора, и их последствия продолжают действовать более двух месяцев, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора.

7. Порядок изменения и срок действия договора

7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств. Настоящий Договор утрачивает силу досрочно в момент исполнения Агентом поручения Принципала в полном объеме.

7.2. Заключая настоящий Договор, Принципал поручает по усмотрению Агента и в интересах Принципала не выполнять поручение при возникновении следующих обстоятельств:

• отсутствие заявленного Принципалом Товара у зарубежных продавцов по указанной Принципалом цене и/или характеристикам;
• отказ зарубежного продавца от предоставления, заявленного Принципалом Товара;
• нарушение зарубежным продавцом условий предоставления заявленного Принципалом Товара, которое не позволяет Агенту выполнить свои обязательства перед Принципалом в пределах оплаченной им суммы;
• действия третьих лиц, препятствующих Агенту осуществить Поручение, в том числе действий государственных органов, контрагентов и прочих лиц, влияющих на исполнение Поручения Принципала;
• введение или наличие информации о предстоящем введении санкционных ограничений в отношении перевозки заказа Принципала;
• в иных случаях введения санкций.

Принципал соглашается с тем, что возникновение указанных обстоятельств свидетельствует об объективной невозможности Агента осуществить организацию приобретения товара. Агент не может разумно предвидеть такие обстоятельства, и они находятся вне его контроля. В таком случае Агент возвращает Принципалу всю стоимость Поручения, включая стоимость товара и агентское вознаграждение.

7.3. В случае невозможности исполнения поручения по доставке товара по выбранному адресу, Принципал поручает Агенту организовать доставку товара в отделение почтового оператора, ближайшее к выбранному адресу.

7.4. За Агентом сохраняется право вносить в текст настоящего Договора любые изменения. Условия настоящего Договора могут быть изменены Агентом в одностороннем безакцептном порядке и распространяются на поручения, отданные Агенту после внесения изменений. Принципал обязуется знакомиться с текстом Договора перед дачей каждого поручения. Стороны подтверждают, что нахождения Договора на Сайте Агента достаточно, чтобы считать, что изменения исходят от Агента. Настоящий Договор заключается путем безусловного присоединения Принципала к нему, и Принципал не имеет права на его изменение и/или дополнение.

7.5. Принципал, соглашаясь с условиями взаимодействия Сторон, изложенными в настоящем Договоре, принимает на себя обязанности по их безоговорочному соблюдению и несет полную самостоятельную материальную ответственность за такое соблюдение.

7.6. Соглашаясь с условиями настоящего Договора и проставляя соответствующую отметку в Личном кабинете на Сайте Агента, Принципал подтверждает, что до момента дачи поручения он ознакомился с настоящим Договором в полном объеме и дает свое согласие на все его условия, без внесения изменений и/или дополнений.

8. Заключительные положения

8.1. В случае возникновения споров по вопросам, предусмотренным настоящим договором или в связи с ним, Стороны примут все меры к их разрешению путем предъявления претензии. Принципал вправе предъявить претензию в отношении утраты, недостачи, повреждения (порчи) и иных нарушений своих прав, не превышающий 30 дней с даты получения Товара, а если Товар не был передан Принципалу – в течение 30 дней со дня, когда Товар должен был быть передан Принципалу. Срок ответа на претензию – 30 дней, если иное не установлено Законом. Настоящим стороны согласовали, что ответы на претензии и обращения Принципала Агент направляет на электронную почту Принципала, указанную в его регистрационных данных.

8.2. В случае невозможности разрешения указанных споров путем переговоров, любой спор, разногласие или требование, вытекающие из настоящего Договора и возникающие в связи с ним, в том числе связанные с его нарушением, заключением, изменением, прекращением или недействительностью, разрешаются в суде.

8.3. В случае предоставления Принципалом недостоверных данных о себе или при ином нарушении Принципала, которое не позволяет Агенту выполнить обязательства со своей стороны, равно как при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такие нарушения не будут устранены Принципалом в разумный срок, Агент вправе приостановить исполнение поручений Принципала, приостановить функционирование Личного кабинета Принципала до выяснения причин или отказаться от исполнения этого поручения и потребовать возмещения убытков.

8.4. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, применяются Условия продажи товаров из-за рубежа, (Приложением № 1), а также нормы действующего законодательства Германии.

Приложение № 1

Условия продажи товаров из-за рубежа

Заказы Товаров из-за рубежа

Товары из-за рубежа доставляются Покупателям напрямую от Продавца из-за границы.

Оплата заказов

Товары из-за рубежа оплачиваются Покупателем онлайн внесением аванса при размещении заказа на сайте. Оплата от юридического лица или оплата после получения – не предусмотрены.

Таможенное оформление

При заказе Товара у зарубежных Продавцов действуют дополнительные правила, условия и законы.

Таможенная пошлина

Таможенная пошлина — обязательный платёж, который таможенные органы начисляют при перемещении Товаров через границу. Пошлина оплачивается государству.

Сроки выпуска посылки с таможни

Посылка проходит таможню в странах отправления и назначения. Сроки таможенного оформления в каждом из пунктов в среднем составляют 2–3 рабочих дня, но могут быть увеличены таможенной службой. Если все сведения заполнены корректно, Товар без задержек пройдет таможенное оформление.

Паспортные данные Покупателя

Для заказов из-за рубежа Покупатель по требованию должен предоставить Агенту или Субагенту паспортные данные для оформления таможенной декларации. Без этих данных, Товар не сможет пройти таможенное оформление.

При декларировании Товаров для личного пользования перевозчик или таможня заполняют пассажирскую таможенную декларацию.

При размещении заказа Покупатель указывает гражданство.

В зависимости от гражданства Покупатель заполняет свои паспортные данные или прикрепляет необходимые документы.

В случае ошибки в паспортных данных таможенное оформление посылки невозможно.

Ошибки в паспортных данных

Агент направляет уведомление, если будут выявлены ошибки в паспортных данных. Покупатель обязан исправить ошибки в течение 24 часов после уведомления. Если паспортные данные указаны правильно, но они не прошли проверку Покупатель должен прикрепить копию паспорта в формате PDF к форме сбора данных.

Таможня или перевозчик могут связаться с вами и повторно запросить данные, если:

• данные прошли проверку, но таможня их отклонила;
• вы прикрепили копию документов, но таможня отклонила их;
• таможня не приняла устаревшие данные.

Изменение заказа из-за рубежа

Добавить товары в уже оформленный заказ нельзя. Если заказ ещё не перешёл в статус «Приобретено», Покупатель вправе отменить его на сайте в разделе Заказы.

Отмена заказа

Отменить заказ Покупатель может до того, как его статус изменится на «Приобретено»

Если Продавец подтвердил заказ и перевёл его в статус «Приобретено», отменить доставку невозможно.

Покупатель не может отменить заказ, если он уже доставлен, если это не противоречит законодательству страны Покупателя

Изменение телефона и получателя заказа

Изменить телефон или получателя после оформления заказа нельзя. Агент направляет эти сведения в службу доставки Субагента для таможенного оформления.

Сроки доставки

Товары из категории Зарубежные товары доставляются из-за границы.

Товары доставляются со склада Субагента, поэтому срок доставки является ориентировочным.

Изменить дату доставки невозможно.

В момент доставки товара Транспортным оператором (курьерской службой), Покупатель вправе согласовать с курьером удобное время и дату доставки.

Ограничения почтового обмена из-за рубежа

Возможны замедления почтового обмена.

Об актуальных сроках доставки необходимо уточнять на сайте почтового оператора.

Статус заказа

После отправления заказа Субагентом заказу присваивается трек-номер.

Заказ может не отслеживаться сразу после отправления, даже если ему присвоен трек-номер.

Обновление статуса заказа может занимать несколько дней.

Для международных доставок статус заказа может не обновляться до 25 дней.

Перевозчик сообщит, если возникнут задержки.

Статус отправления можно отследить по трек-номеру на сайте службы доставки.

Получение заказа

Получить заказ без предъявления паспорта нельзя.

Изменение адреса доставки

Изменить адрес доставки после оформления заказа нельзя. Детали доставки Покупатель вправе согласовать с Транспортным оператором (курьером), осуществляющим доставку заказа, после того как заказ будет передан Транспортному оператору (в курьерскую службу) для доставки Покупателю.

Возврат Товара после получения заказа

После получения Товара надлежащего качества и в случае получения покупателем статуса - «Приобретено», покупатель не имеет права отменить Заказ.

После получении товара надлежащего качества, в надлежащем, соответствующем виде и комплектации возврат товара Продавцу невозможен.

Не подлежат возврату

Парфюмерия, косметика, средства гигиены, продукты питания, цифровые товары надлежащего качества в электронном виде. Товары с индивидуально-определёнными свойствами.

[Если это не противоречит законодательству страны Покупателя.]

Сроки возвратов

В течение 1 дня можно вернуть продукты питания ненадлежащего качества.

В течение 3 дней можно вернуть цифровой товар ненадлежащего качества; любой товар, если у вас есть претензия к исполнению заказа: привезли не тот товар, размер или цвет; не хватает части комплекта; на момент вручения истёк срок годности или товар повредили при доставке.

В течение 7 дней можно вернуть Товары ненадлежащего качества: парфюмерия и косметика; цифровые товары на физическом носителе; непериодические издания альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации;

в течение 14 дней - технически сложные ненадлежащего качества.

Заявка на отказ от заказа. Заявка на возврат

Если Покупатель получил заказ, то отменить заказ не получится, деньги не вернутся автоматически. При наличии оснований, установленных условиями продажи Товаров из-за рубежа Покупатель вправе оформить заявку на возврат Товара.

Не востребованные заказы

Если Покупатель не забирает Товар, заказ на такой Товар считается исполненным Субагентом.

Порядок распределения сопутствующих расходов

Расходы, связанные с хранением или утилизацией Товара, или иные расходы, в случае если Заказ не востребован Покупателем, несет Агент в полном объеме.

Расходы, связанные с хранением или утилизацией Товара, или иные расходы, случае если (1) Товар не соответствует характеристикам на Карточке Товара; (2) Товар не соответствует Заказу; (3) Товар ненадлежащего качества, то расходы распределяются поровну между Субагентом и Агентом.

Возврат денежных средств

Если Покупатель отменил заказ по условиям продажи Товаров из-за рубежа, до его подтверждения Субагентом как выкупленный, деньги вернутся в течение 3–20 дней на счёт, с которого был оплачен Заказ. Срок зачисления зависит от работы банка или платёжной системы, которыми пользуется Покупатель для оплаты заказа.

Фотографии Товара подлежащего возврату, с описанием причины

При направлении Агенту заявки на возврат Покупатель обязан приложить четкие фотографии подлежащего возврату Товара, сделанные при хорошем освещении, с отражением подробного описания причин правомерности возврата Товара (повреждение товара, пришел не тот товар, у товара истек срок годности, возможная подмена и т.д.), включая фото дефектов, фото товара целиком, фото нанесенной на Товаре маркировки, обозначений и штрих-кодов на товаре, упаковки, в которой был доставлен заказ, фото чека, номер заказа на Сайте. Заявление должно содержать четкий запрос от клиента (полная компенсация / возврат /скидка / другое.)

Согласование возврата Продавцом

Решение по заявке на возврат должно быть принято в течение 10 дней.

Если Продавцу потребуется дополнительная информация для принятия решения, Агент должен связаться с Покупателем по электронной почте. Срок рассмотрения заявки может увеличиться. После рассмотрения Продавец может: при наличии оснований отказать в возврате Товара, предложить частичную компенсацию без отправки Товара, одобрить заявку полностью и попросить Покупателя отправить Товар.

Возврат Товара из-за рубежа Продавцу

Агент должен направить Покупателю информацию для отправки Товара за границу:

Получатель, Страна, Город, Индекс: Адрес: вся остальная информация — район, улица, номер здания и строения.

Стоимость и порядок отправления Товара за границу Покупателю необходимо уточнить в почтовой службе или службах сервиса экспресс-доставки.

Возврат Товара за границу, оплачивается Покупателем.

Покупателю компенсируются расходы по возврату Товара, если (1) Товар не соответствует характеристикам на Карточке Товара; (2) Продавец прислал не тот размер или Товар; (3) Есть акт из сервисного центра, который подтверждает заводской брак Товара.